渔具店营销体系中的售后环节和发展方式

2020-12-09

渔具产品完成销售后,渔具商家完成了资金的回笼,赚取了自己的利润,理应看做本次销售行为的完结。但是,随着产品售后使用过程中出现的一些问题,需要商家做好相应的售后服务。同时,随着竞争激烈,商家要更好引导消费者的产品使用,促进可能产生的再次消费,产品销售之后如何建立新的业务关联,成为很多商家更大的发展空间所在。

渔具行业的售后不再仅仅提供围绕产品本身的售后服务,同时也称为商家提供深化服务,展示配套服务及专业技能的再次自我营销的过程。售后营销,为商家在激烈的市场竞争中挖掘了全新的竞争点,在产品销售以后,开辟了一个全新的战场。

传统的钓具销售观念中,产品的售后服务也是至关重要的。在多年来对钓具经销商的采访关注中,他们对各自的售后服务都有着重点的提及,最常见的莫过于拆新竿补配节,拆新补旧的售后服务方式在商家看来是他们对消费者真心实意的最好表现。为了不耽误消费者的使用,付出的代价就是拆掉正常销售的新产品。而日常的维修服务,也是他们各自凭借多年经验形成的体现自己能力的售后服务所在。

不过在日常的渔具销售中我们也发现,钓鱼人钓鱼水平各异,钓具操作能力更是参差不齐,由此造成了产品破坏往往在钓具经销商和钓鱼人之间产生众多的纠纷。在产品出现问题之后的服务算是补救,那么在钓鱼人购买钓具的第一时间,如何为他们提供产品使用和操作的要领,让他们加深对产品的认知了解才是售后服务的第一步。

在围绕渔具产品进行服务的同时,如何更好的融入消费者使用钓具的过程,也是商家很好的售后营销的机会。购买了产品,钓鱼人肯定要去使用,不少钓具店不会去关心钓鱼人何时去何地钓鱼,精力关注的重心在产品的销售。而作为售后营销行为的重点,跟踪了解店里客户何时何地去钓鱼,或者说为他们提供钓鱼行程计划,成功做到这点,不仅能够增加客户黏性,同时也更加能够让客户对产品的使用有了解,增进双方的互信和了解。

成功建立互信,形成客户黏性,商家还需要用一个完整的会员体系来建立起自己的忠实客户群。以会员价格优惠体系为基础,让消费者感受到差别化的服务对待,通过累计消费等方式吸引和培养长期稳定客户群。而很多钓具店通过建立俱乐部的形式,不仅形成一批忠实的客户群体,将他们转化为与钓具店具有共同发展观点的坚实队伍,在比赛,活动等多个方面形成与钓具店共同发展的合力,特别通过以俱乐部形式参加获得同样的荣誉,更能让这样的会员体系稳固。dIAoYU007.coM

而随着中国钓鱼运动协会会员发展委员会在全国范围内会员发展的逐步铺开,更多的钓具店加入成为中国钓鱼运动协会会员的服务站点。他们以自己店面为单位,在基层为钓鱼人会员服务,同时,又能够借助中国钓鱼运动协会在全国范围内众多资源优势来为钓鱼人带来包括钓技培训、赛事活动、大师交流等众多丰富的活动,来确保钓友们活动的多样性,提升钓具店为消费者服务层面的深度和高度。

售后营销存在着很大的空间,在售后服务之外,商家要更加注重售后营销中的自我营销。展示自己的专业性来赢得消费者的认可。而对于专业性的理解,又不可片面而盖之。所谓的专业性,体现了经营者所能提供的各项服务的综合能力。而并非仅仅局限一个方面。开店要专业,就要会钓鱼,由此展开了会钓鱼不会钓鱼的讨论,会钓鱼能在很多方面带来优势,但是并不会带来决定性的影响。在钓具销售经营中,钓鱼技术知识只是专业性要求的一个方面。在提供服务、配套设施等方面,在经营上都需要专业知识的提供。

自我营销的另外一个重点就是,要将自己的店面品牌化、形象化。通过一系列完善的服务体系、专业服务,达到店面的品牌化认识别度。将店面的影响力达到品牌效应级别。这样,在市场竞争中,店面的辨识度更大,在一个简单的产品销售商之外,能够建立起更多的参照标准,成就自己的品牌口碑,于激烈竞争中建立自己的核心竞争力。

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长治海得利渔具店的经营之道重视质量与售后


山西长治市是我国比较著名的鱼米之乡,那里水域纵横交错,依托这样的地理优势,钓友垄享明于2000年经营起了海得利渔具文体商行。

谈起进入钓具行业的原因,垄享明表示他之前从事渔网的生产销售,随着接触这钓具行业的人不断增多,他认为人们生活水平不断提高,钓鱼作为一项休闲运动受社会的欢迎度与日俱增,需要进行钓具产品种类的多元化发展,于是改为经营钓具店。

开店初期,垄享明做了大臂资金投入。一方面因为在钓具行业积累了一定的客户资源,经营起来轻车熟路;另一方面,则是想迅速打开和抢占当地消费市场。

海得利渔具文体商行以批发为主,针对当地钓友的垂钓发展,产品的经营类别主要为台钓,休闲钓。在品牌的代理上,垄享明经过实地走访,主要从质量、售后、品牌形象三方面考虑,对厂家及产品有了充分了解后建立合作关系。目前,海得利渔具文体代理的品牌主要有西部风、光威、龙王恨等,这几家均为多年的合作伙伴。说到这垄享明由衷的赞扬他代理品牌的厂家,充分考虑到渔具店的利益和长久发展,体现许多知名钓具企业立足高远的发展精神。

经营钓具店这些年,垄享明表示,如今的钓具市场,渔具店和钓具企业不断增加,各种营销策略层出不穷,这固然对钓具行业的信息传播产生巨大的推动作用,但作为钓具经营者同时不可忽视某些企业诚信缺失的问题,对于客户的订货不发,或推迟发的不诚实行为,给钓具店正常经营带来许多不便,对行业做成不良影响,从长远看也损害企业自身的形象。

海得利渔具文体行生意一直很好,垄享明认为在当地的上百家渔具店中能够脱颖而出得益于他的用心经营。他始终把诚信放在经营的突出位置,把产品质量作为打开市场的突破口。同时,垄享明表示钓具产品的网络销售对实体店的销量冲击不容小觑,为此他希望厂家能够保持产品线上线下价格的统一,共同维护好市场大环境。

谈及未来的发展,垄享明准备扩大店面,以适应在当地的需要,力求把海得利渔具文体行打造长当地的品牌店。

海得利渔具文体商行

主营产品:光威、西部风、龙王恨等

经营秘籍:诚信为本立足长远

店址:山西长治市英雄台8号楼2楼118号

联系人:垄享明

电话:0355-35070192234310

去渔具店购买渔具应当注意的事项


许多垂钓爱好者都觉得钓鱼这个爱好会花费我们大量的金钱,进行钓鱼活动一定要对它进行一些必要的投资,的确存在许多的土豪钓友能够花费大量的金钱买一些垂钓效果非常不错的装备,但是对于大部分的垂钓爱好者来说,我们应该花费最少的钱达到最好的效果,这就要求我们尽量选择物美价廉的一些装备。但是在选择钓具的过程中,渔具店的店主为了获得更高的收益,会使劲浑身解数来让我们消费店里的东西,那么我们来看一下他们究竟有什么招数呢?

一、钓鱼店的店主会对我们报以微笑,几句话之后,一些比较老练的店主基本上已经摸清了我们的底细,他们往往会对我们进行言语的试探,然后逐渐的给我们一些看起来非常合理的建议,当然这些建议一般导致的结果就是我们身上的现金钞票会越来越少如果我们已经有了自己的规划,这样渔具店的店主可能会逐步的套出我们的购买规划,然后对我们的选择进行评论,然后说出我们的选择的各种不是之处,然后提出一些不能购买这些装备的一些原因,再然后就会提出一些购买的意见,拿出一些所谓的镇店之宝来,如果我们相信他,那么就已经开始被套路了。

二、选购渔具的时候一定要擦亮眼睛,避免假冒伪劣的产品,几乎每一位垂钓爱好者都有过被宰的经历,这个很难避免,只是可能次数的多少会有所不同,比如说,我们在选购钓鱼装备的时候,就算价格高一点,我们也不会非常在乎,主要的问题是,很多的假冒伪劣钓鱼装备还在市场中进行垂钓,仍然有很多的钓鱼爱好者受害,这样的情况给了许多的垂钓爱好者带来了非常大的损失。

说一件真事,小编认识的一个钓友,刚刚从钓具店里面买的一个鱼护,然后就去钓鱼,然后,在一天之内钓上来了5条鱼,虽然这些鱼体型都不是非常大,但是收获也不算少啦,然后当这位钓友将钓上来的最后一条鱼放到新买的鱼护里面去的时候,看见鱼护已经破损,辛苦了整整一天,却没有不能带一条鱼回家,心情怎么能好呢?

但是想要投诉却不是非常容易的一件事,通常情况下,许多的消费者买到假冒伪劣的商品,应该去消协投诉,但是广大垂钓爱好者遇到这样的情况的时候,却很少有人真的去投诉,这主要是由于许多的钓者嫌这样投诉很麻烦,还有就是,许多的垂钓爱好者感觉这样的情况没什么大不了的,只要吸取教训下次不再上当就行了。

三、钓鱼价格飞涨,水里病鱼比较多,选好合适的渔具之后,应该就应该进行垂钓活动了,也就是说,应该去钓场钓鱼了,今年在北方的一部分地区的黑坑鱼塘中,垂钓的价格上涨了很多。如果渔获比较少的话,许多的垂钓爱好者还能够接受,那么钓上很多生病的鱼儿许多钓友就受不了了,小编认识的许多钓友,在最近一段时间之内多次钓到了身上有各种疾病的鱼儿,生病的鱼儿吃饵的时候,不会有很大的冲击力,一般都是轻轻提竿,鱼儿就能够被提上来,我们可能还没有来得及兴奋,那鱼儿身上非常明显的各种疾病就会使得我们钓上大鱼的兴奋感荡然无存。钓到这样的鱼不但不会让人感到兴奋,而且看到病的比较严重的鱼类还会使人感到恶心。

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